OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

•Savoir construire la liste des processus et les guides d'audit processus
•Savoir préparer et mener des audits, présenter les conclusions
•Etre capable de rédiger les rapports d'audits

PROGRAMME DE FORMATION

Objectifs de l'audit processus dans les systèmes de management
•Planification, amélioration, reporting à la direction

Préparation de l'audit
•Détermination du champ d'audit et des acteurs
•Définition des critères de performance des processus
•Analyse des risques liés au processus
•Analyse du plan de surveillance
•Analyse des référentiels et des documents nécessaires à l'audit
•Rédaction du questionnaire d'évaluation, choix du système de cotation

Spécificités de la conduite d'un audit de processus
•Réunion d'ouverture et de clôture
•Rapports d'audit et suivi

Aspects relationnels et factuels
•Comportements de l'auditeur et de l'audité, communication verbale et non
verbale, questionnement, rédaction des écarts, plan d'actions

Etude cas
•Audit d'un processus de fabrication