Cette formation s'adresse aux techniciens et cadres des services de production, qualité, méthodes, maintenance...
Une formation aux concepts du management de la qualité (ISO 9001:2000) est souhaitable mais non indispensable.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

•Etre capable d'expliquer l'approche
•Savoir déployer l'approche processus.

PROGRAMME DE FORMATION

Comprendre l'approche processus

•Définition de l'Approche Processus
•Importance dans le cadre de l'ISO 9001 : 2000
•Typologie des Processus
•Les atouts de l'Approche Processus

Déployer l'Approche Processus

•Identifier les Processus
•Cartographier des Processus
•Gérer les interfaces

Exercices d'application

•Identification des processus
•Cartographie par les missions des services et les besoins clients
•Définition des interfaces clés
•Conseils pour la suite de la démarche